Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Tous les ordres sont traités dans un délai de 2 jours ouvrables (à l'exclusion des week-ends et des jours fériés) suivant la réception de l'e-mail de confirmation de commande. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification spécifique.

Nous vous informerons par e-mail de tout retard éventuel dû à un volume élevé de commandes ou à des problèmes avec le service postal sur lesquels nous n'avons aucun contrôle.

Tarifs et estimations pour les expéditions nationales

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement (check-out).

Livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 79,00 EUR.

Expéditions internationales — FRANCE

  • Expéditions vers la France : Nous expédions en France via le transporteur express international BRT (DPD Group).

  • Délais de livraison estimés : 5 à 9 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.

  • Frais de port : 14,99 € par commande.

  • Note : Tous les articles sont expédiés depuis l'Italie.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant un numéro de suivi (tracking) utilisable pour en vérifier le statut. Les informations de suivi seront disponibles sous 48 heures.

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 7 jours suivant la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse soffio.outlet@gmail.com en précisant votre nom et votre numéro de commande, et nous procéderons aux vérifications nécessaires.

Remboursements, retours et échanges

Nous disposons d'une politique de retour que vous pouvez consulter ici.

  • Nous acceptons les retours jusqu'à 15 jours après la livraison pour les articles non utilisés et dans leur état d'origine. Nous remboursons le montant total de la commande, déduction faite des frais de port de retour.

  • Si votre commande devait arriver endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous en informer au plus vite à l'adresse soffio.outlet@gmail.com en envoyant le numéro de commande et une photo montrant l'état de l'article. Nous gérons ces problèmes au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter à : soffio.outlet@gmail.com